Le rapport Journal d'état de l'agent présente l'état et la durée de l'agent dans cet état, les données de traitement post-appel et le code raison (le cas échéant) pour le jour en cours, depuis minuit.
Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :
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ID de l'agent |
ID de connexion de l’agent. |
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Heure de début |
Heure à laquelle l'état de l'agent a été initié. |
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État de l'agent |
État de l'agent— Connecté, Déconnecté, Non prêt, Prêt, Réservé, En conversation ou Travail. |
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Données de post-appel saisies par l'agent en état Travail. |
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Code raison de l'agent qui passe à l'état Déconnexion ou à l'état Non prêt. Le zéro indique qu'aucun code raison de déconnexion n'est configuré ou que l'agent n'a pas pu saisir de code raison. C'est également zéro pour les autres états. Pour voir une liste des codes raison et leurs descriptions, consultez la section codes raisons "prédéfinis" ci-dessous. |
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Durée |
Temps passé par l'agent dans un état. |